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“手机银行”客户的放心银行

日期: 2018-12-26
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今年10月周五的一个早上,禾青支行的大门刚刚打开,一位中年女性便火急火燎的闯了进来,她顾不得排队取号一个箭步便走到柜台窗口讲了起来。因为该女士有些慌张,所以语言表达有些错乱,柜台人员看到后第一时间向她询问状况,并安慰女士慢慢说。经过进一步的沟通了解之后,我们明白原来该女士是做生意的,由于工作关系经常涉及到转账汇款,所以前段时间便开通了手机银行业务,但因为操作不熟练,再加上第一次使用有些手忙脚乱,所以在转账的过程中误将对方名字输入错误,以至于该笔资金转到了外省的一个账户。因为是跨省转账,所以资金退回的速度比较慢,但截至目前已经超过了24小时,对方银行仍没有任何通知消息,这时她开始担心起来,手足无措间她找到了我行来寻求帮助。 由于这笔资金是公司此次的订货款,要是不能按时汇到指定账户的话可能会给她的生意带来很大的影响,所以这名女士显得尤其不安和担心。将事情的来龙去脉了解清楚后,柜台工作人员第一时间调取了该名女士的转账汇款信息,并一步步的进行核实联系。经过反复的信息查询,一层一层的咨询沟通后,工作人员终于收到了外省那家银行的回复信息,说资金会在2个小时之内到账。听到这样的回复,该名女士虽然紧张之色有些好转,但看得出来仍心有余悸,并坚持要在大厅等待两个小时,直到资金到账。为了安抚她的不安,我们为她端上了一杯热水,并带她到休息区坐下,并再次叮嘱她要相信银行的办事效率和手机银行的安全性能。 说是两个小时,其实不到二十分钟,该名女士便收到了资金到账的提示信息,并高兴的举起手机向柜台“报喜”,连连说道:“真的太感谢你们了,要是这笔钱今天到不了账,我的这批货可就被耽误了”。 为了帮助该名女士在接下来的工作生活中更好的体验手机银行的便捷安全,柜台人员又再次为她讲解了手机银行的使用方法和注意事项,并叮嘱道:“如果下次再遇到什么问题,您可以直接跟我们的柜台人员联系”。在得到了满意的结果之后,客户高兴的说道:“使用农信的手机银行转账,我放一百个心”。

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